现代快报讯（记者 王益）近日，洪女士向现代快报记者反映，她在盼达用车 APP 申请退押金，不仅拖延了很久没有到账，并且在与客服沟通时，电话和微博均被拉黑。盼达用车是一款共享汽车 APP，提供新能源汽车的分时租赁。现代快报记者调查发现，盼达用车已经退出南京市场一个多月，此前曾有多起针对该 APP 退款难的投诉，也有多起租赁合同纠纷。

沟通退款问题，却被客服两次拉黑

10 月 15 日，洪女士向现代快报记者介绍说，9 月 13 日上午，她从河南郑州来南京办事，出了南京南站便想租用共享汽车前往目的地。" 之前我弟弟用过盼达用车这个 APP，它在郑州也有运营。" 查询后得知南京也是运营城市之一，她便下载并注册了该 APP。

实名认证后，洪女士微信支付了 1000 元的押金，但是随后却发现，当时南京南站附近并没有车，最近的取车点也在几公里外。于是，她提交了押金退还申请。从她提供的截图来看，申请的提交时间是 9 月 13 日上午 10 点半。

大约 10 天后，没有收到退款的洪女士拨打了客服电话，一名工作人员表示，押金会退还，已经帮她进行了登记。又过了十多天，依旧没有收到退款的她再次拨打客服电话，得到回复还有 15 天的审核期，同时她还发现，自己的电话已经被拉黑了，多次拨打却无人接听。

△洪女士多次拨打客服却无人接听，她认为自己被拉黑了

10 月 11 日，洪女士向盼达用车的官方微博反映了退款一事。"@盼达用车 " 私信回复称，已经记录加急审核，审核通过后会在协议规定时间内退款到账。洪女士随后回复 " 我已经等了一个月了 "，却发现消息发送不了，系统提示 " 由于对方的设置，你不能发送消息 "。

电话之后微博也被拉黑，无奈之下，洪女士换了一个手机号码拨打客服询问退款进程。" 昨天上午（10 月 14 日）8 点 57 分打的第一个电话，客服接了，但是说现在不是工作时间，让我 9 点以后再打。结果过了 9 点我再打，却发现也被拉黑了，一直没有人接。"

客服回应换个号码再打，此前曾涉多起租赁合同纠纷

洪女士说，从 10 月 11 日开始，她就将此事发到了网上，随后发现和她同样遭遇了退款难的人还不少。现代快报记者在她的微博留言中注意到，一名网友称，其 8 月 4 日就申请了退款，到现在还没退；另一名网友表示，春节时他也是这样，退款超出了承诺时间一个多月，连续打了客服电话一个多月后才退了回来；还有一名网友表示，自己也被盼达用车的微博屏蔽了。

在黑猫投诉上，现代快报记者发现，关于盼达用车的投诉有 11268 起，大部分涉及的都是押金退款问题。9 月 26 日，有消费者称，申请退款 4 个月后还未收到钱。尽管该平台显示，11268 起投诉都得到了回复，但解决完成的只有 5506 起。

在天眼查上，现代快报记者也发现，盼达用车所属的重庆盼达汽车租赁有限公司涉及多起法律诉讼，其中 " 曾因租赁合同纠纷而被他人或公司起诉 " 的记录，从今年 8 月至今已有 4 条。

10 月 15 日下午，现代快报记者就此事联系了盼达用车的客服，一名工作人员先是表示，他们不会拉黑用户，随后建议洪女士换一个号码去电反馈问题，其他的问题无法回复媒体。另一名客服则透露，盼达用车已经在一个多月前退出了南京市场。

( 编辑 高淼 )