10 月 21 日，"2019 苏宁易购双十一全民嘉年华 " 发布会在北京以 " 场景引力 " 为主题，首度揭晓苏宁十年全场景布局。

现场，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕发布苏宁场景零售的解决方案—— 1 小时场景生活圈，" 苏宁将以双十一为起点，推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。"

首次公开 10 年布局逻辑：场景零售

发布会上，侯恩龙表示，苏宁 2009 年启动互联网转型以来，通过并购自建等系列战略动作，持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。

如今，苏宁易购 APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域，基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，消费者可以更精准触达所需产品。

具体到垂直服务领域：在综合购物场景，苏宁有苏宁易购官方旗舰店（猫宁电商）；在社交电商领域，有苏宁拼购；百货购物层面，有苏宁易购 PLAZA（万达百货）；家电 3C 消费，有苏宁易购电器店和日本 LAOX；家居家用消费，有 Hygge、苏宁极物等；在内容服务方面，PP 体育无论版权数量还是赛事直播运营，都属于国内第一平台；此外，还有 PP 视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

侯恩龙介绍，苏宁在商超方面不仅覆盖广，而且层次多。大卖场有家乐福，精超有苏鲜生，社区便利则布局了 OK 便利店、迪亚天天。" 在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景，我们也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门。围绕用户日常生活场景，还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。"

通过多年在零售基础设施方面的努力，苏宁构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力。

1 小时场景生活圈：随时到你，随时百亿补贴，随时全场景贵就赔

苏宁此次发布了 " 随时 " 产品，这是 1 小时场景生活圈的落地产品，依托苏宁多业态部署，多层次渠道网络布局可以为消费者提供 " 随时到你 " 的触点。依托 300 个城市社区覆盖，超 10000 家门店仓 + 前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺 1 公里 30 分钟送货到家。

范春燕强调，针对 " 随时 " 的商品，苏宁联合厂商推出百亿补贴计划。苏宁还推出了 " 全场景贵就赔 "，无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。"

全面提速场景会员升级：权益打通，推出买手制精选商城

围绕 1 小时场景生活圈的省心方面，苏宁以双十一为起点，推出了场景会员升级计划。

据范春燕介绍，苏宁场景会员的特色在于 " 无限场景，一个会员 "。这是基于苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售 OS 能力构筑，以及苏宁对消费者长期深入的理解和洞察，相比行业其他的会员解决方案，苏宁场景会员是全场景一站式，并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益，从社区到购物中心，从有形到无形，聚焦用户的体验，用场景激活用户的体验。

范春燕表示，这仅仅是开始，苏宁还将逐渐扩展场景，包括提供更多免费电影、热门赛事及音乐平台等权益。

针对长期被电商平台忽视的生活场景权益上，苏宁将扩大对于场景会员的服务范围，包含 " 生活帮 "、苏宁金融，以及线下平台的优质店内服务等。

家乐福进入 1 小时场景生活圈，" 履约中心 " 接入苏宁小店

侯恩龙表示，苏宁收购家乐福是基于对苏宁全场景、全品类、全球化，全域物流网络的完善布局诉求，未来家乐福要进一步拓展快消品供应链服务能力，协助实现 1 小时场景生活圈的全场景覆盖。

家乐福中国商品副总裁龚文瑞表示，近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线 " 履约中心 "，实现前置仓的全面升级，它不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店 APP 及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前，全国 210 家 " 履约中心 " 将全部完成建设和上线。

龚文瑞还透露，自今年 6 月宣布收购以来，苏宁和家乐福通过积极融合与场景升级，经营效率正在稳步提升，四季度门店及线上销售将实现同比增长。

" 场景 " 定义双十一：瓜分 20 亿福利，万店支付立减

双十一发展到今天，已经从价格的双十一进化到服务、体验至上的双十一。苏宁的 " 场景双十一 " 将掀起由平台至用户，从产品、服务到玩法的全面进化，" 高参与度，强互动性，大优惠力度，全场景流量触点，四者并行。"

在玩法方面，苏宁推出了 " 全场景玩法瓜分红包 "，无论是线上的苏宁易购、PP 体育、苏宁金融，还是线下的苏宁小店、家乐福、苏宁广场，用户每一次点击、打卡，每一笔购买都可获得升级红包和奖品码。

" 另一个玩法是‘全场景万店支付立减’，横跨合作商户、广场商户、华住滴滴、银行支付领域，消费者只要看到苏宁线下的玩法二维码，即可扫码领取红包。" 范春燕说，" 此次双十一，苏宁还将通过 " 直播排位赛 " 激励更多优秀内容生产，并打造苏宁门店直播及原产地超级买手直播两大特色场景玩法。"

据悉，苏宁将在 11 月 10 日，和湖南卫视共同举办首届狮晚 "2019 湖南卫视苏宁易购 11.11 嗨爆夜 "，发布会现场举办了启动仪式。

（编辑 蒋文嘉）