1 月 21 日，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。深晚记者相继从南方航空、深圳航空、春秋航空等航空公司获悉，航空公司均对涉及武汉航线的客票进行免费退改。

21 日晚间，南航发布的《关于武汉进出港客票特殊处理的通知》中，符合特殊处理规定的客票为南航 784 票证，且旅行日期为 1 月 15 日至 2 月 29 日之间，行程涉及武汉航段的客票。对符合条件的客票，对客票未使用部分，南航将在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。

根据深航发布的武汉航线客票特殊处置方案，旅客在 2020 年 1 月 31 日（含）前购买航班日期为 2020 年 1 月 1 日（含）至 2020 年 3 月 29 日涉及武汉进出港的深航实际承运航班和 ZH 代码共享航班（包括里程奖励客票），旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收价差。旅客再次提出改期申请，需依据客票使用条件办理。旅客在客票有效期内申请办理退票手续，无需支付退票手续费。

春秋航空也拟定了特殊退改方案，航班日期为 2020 年 1 月 15 日（含）到 2020 年 2 月 29 日（含），由春秋航空（9C）实际承运的由武汉出发或到达武汉的航班，已预订以上日期和航线且未乘机的旅客在客票有效期内，可变更至原航班 14 天以内的春秋航空实际承运由武汉及附近地区进出航班，只能变更一次，免变更手续费；可申请办理退票，免退票手续费。

深圳晚报记者 杜婷