1 月 24 日，深晚记者从去哪儿网获悉，为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，去哪儿境内全线产品均可免费退订。

交通方面，中国民航局及铁路部门均出台全国范围内的机票火车票免费退改政策，自 1 月 24 日 0 时起，此前已购买民航机票、列车有效车票的旅客自愿退票的，将不收取任何费用。去哪儿网会在第一时间跟进落实航空公司及铁路总局的具体执行细则，协助用户进行退改操作。

机票退票在 App 订单详情页中依次点击【我要退票】，选择 【航班延误或取消、民航局特殊政策】选项进行自助提交；火车票退票在 App 订单详情页中依次点击【退票】【确认退票】按钮进行自助提交。

酒店方面，用户在去哪儿网预订的 1 月 23 日 19 时前生成的 1 月 24 日至 2 月 8 日入住的中国境内包括港澳台地区酒店，可实施免费取消。

旅游度假产品方面，所有 1 月 23 日 19 时前预订且交易成功订单，出发日期在 1 月 24 日至 2 月 8 日期间旅游目的地为境内（暂不包含港澳台地区）的跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金，线上及去哪儿网旅游度假门店预定的订单均可免费取消。

同时，去哪儿也公布了特殊政策，对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明等），去哪儿网实施优先处理，承诺将免费为其取消相关产品（全平台产品）。同行人中若有一线工作人员家属，也可免费取消；对于确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，提供医院证明全平台产品可免费取消。

去哪儿网承诺，凡符合以上免费取消条件的旅游产品，所有保障均会实现。

深圳晚报记者 杜婷