现代快报讯 近日，湖北宜昌一老人用现金缴纳医保被拒的视频引发广泛关注。智能技术给人们带来生活便利的同时，也给老年人带来了困扰。日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称 " 方案 "），围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等服务场景，提出了 20 项重点任务，让老年人享受更加便利的服务。

12 月 1 日，现代快报记者探访了南京多个老年人使用的高频场所，发现均保留了传统的人工服务通道，而且不少老年人在培训班学会了使用智能手机，玩转了新技能。

【办事】

现金购票、服务引导，温暖又贴心

△火车站保留人工窗口

12 月 1 日，南京火车站内，市民郭大爷刚退完票出来。这张票是他委托旅游社从网上订的。74 岁的郭大爷介绍，一般出行他会让儿子从网络帮忙订购，儿子不在家的时候，他就会从家到火车站来购买。虽然使用的是智能手机，但郭大爷说，自己不太会网络购票。

为了方便老年人购票退票，南京站和南京南站仍旧保留了现金购票的窗口，另外还有相应的服务窗口提供咨询、指引等便利化服务。

△秦淮区政务服务中心

在南京市秦淮区政务服务中心，对各个窗口事务较为熟悉的保安人员，会询问市民要办理哪种业务。若其需办理业务不属于该中心，保安师傅会及时提醒。入口左侧是服务台，专门为市民提供咨询。

【文体】

志愿者引导，保留人工验票通道

△景区保留人工窗口

公园是老人们休闲娱乐常去的地方。据悉，今年 3 月 3 日起，南京玄武湖公园开始实行线上预约入园，该公园管理处相关负责人告诉现代快报记者，" 我们在玄武门、解放门等景区主入口都安排了志愿者，帮助不会预约的游客操作。一些老年人可能没有智能手机，但凭个人有效证件，也可以通过线下实名登记的方式入园。"

" 对老人孩子的关爱不能缺失。" 江苏省文化和旅游厅资源开发处处长邵学文介绍，尽管各大景区都实行预约制，但考虑到部分老人孩子不会使用智能手机，江苏省文旅厅要求各景区开设专门的通道，供老人孩子们验票通过。邵学文说，目前，江苏各景区都设有人工验票通道，专门为特殊人群服务。

【就医】

线上复诊，优化老年人网上办理就医

71 岁的陈大爷当天来医院帮孩子取报告，他告诉记者，自己一般都是线下预约专家门诊，当日预约，隔日来就诊，" 我家离医院近，不需要在线上预约，自己来也放心一点。"

除了保留线下预约的同时，南京多家医院也提供网上诊疗服务，优化老年人网上办理就医服务。现代快报记者了解到，江苏省老年病医院的互联网医院平台给老人问诊就医提供了便捷通道。该院门诊办公室主任林青介绍，" 医院设置了互联网就诊通道，如针对慢性病管理，我们提供专门的线上复诊咨询及用药服务指导。长期卧床或者不方便就医的人群，可以把监测指标与图文报告通过线上进行反馈，辅之以定期的线下复诊即可。"

林青说，了解到很多老人子女不在身边的情况，医院增设了资源调配的应急方案，各科室会根据情况，临时增加医生应急，这样老人就不用再担心号源的问题。" 老人在我们医院就诊，整个流程是比较简约和顺畅的。"

【消费】

人工与自助收银并存

△超市保留人工收银

上午 11 点半，临近午饭时间，在新街口附近的一家超市，不少老年人正在选购食品。今年 75 岁的龚奶奶，家住新街口附近。她手提两袋五花肉来到了人工收银处，用现金结账。" 我不太会用智能手机，家里孩子也教过，但还是不适应。现金很方便，我每天过来买点肉，买点菜，结账就能走人。"

现代快报记者注意到，人工收银的柜台有十几个，另有多个自助收银柜台。同时，在自助收银处，还有 2 名工作人员现场指导。

当然，也有老年人智能手机 " 玩 " 得很溜，在自助收银处结账。65 岁的刘奶奶说：" 之前，我们社区组织过智能手机培训班，我跟着上了好几节课。扫码支付，微信聊天，视频刷剧，我会的不少呢。" 刘奶奶自豪地向记者展示了她学会的新功能。" 虽然退休在家，我们也要赶上潮流。我老伴儿也和我一起上过培训班，他还会用手机看新闻呢。最近，我俩正在研究如何使用导航，这样出门都能认得路。"

【智能教育】

南京一老年大学开办智能手机培训班 3 年，周边老人已掌握基本技能

类似刘奶奶这样的老年人有很多，他们主动拥抱智能生活，成了圈子里的 " 小能手 "。为便利老年人使用智能化产品和服务应用，加强应用培训，南京多个老年大学和社区，早前已开展老年人智能技术教育，如今他们也会用智能手机 " 冲浪 "。

江苏夕阳红老年大学常务副校长李中婷表示，学校在三年前就开设了智能手机培训课程，主要包括交通出行、购物消费、生活缴费等常见应用软件的使用。学习的老人数量较多，积极性也很高。" 目前，学校周边的学员多数都已上过该课程，掌握了基本操作技能，本学期已暂停这门课程，以后会根据学生的需求适时恢复和增加。"

李中婷说，老年人在接受智能技术时需要多学习，多使用。" 平时多用手机支付、打车、买票，多用几次习惯就好了。" 她建议，街道、社区可以针对居民开设一些智能课程，滚动式开办，子女在教授老人时也要多一些耐心，关注智能时代中的老人，让老年人能够体面地生活在数字化时代。

【建议】

通过时间银行，进行 " 信息扫盲 "

据统计显示，截至 2019 年底，江苏省户籍人口 7865.82 万人，全省 60 岁及以上户籍老年人口 1834.16 万人，占比为 23.32%，每 5 人就有 1 名老人。截至 2019 年底，全省百岁老人 6675 人，比上年增加 660 人，老年人口增速加快的趋势明显。

" 信息技术只能作为人本关怀的补助，而不能作为一个替代。" 河海大学公共管理学院老年保障研究所所长、民政部社会事务工作专家委员会成员李静指出，江苏历来非常重视养老服务等民生工作，在 " 适老化 " 改造等惠民利民政策推进方面，一直走在全国前列。他表示，" 适老化 " 改造需要综合考虑老年人物理和精神方面的需求，提高老年人对信息技术的可及和可得，切实增强老年人的获得感和幸福感。

如何消除老年人信息障碍？李静表示，老年人遇到的信息障碍，并不是个别现象，应该让整个社会参与进来，需要着眼于全域、全程、全人、全维、全体来推进，实现老年人对信息技术的无障碍获取。" 社会应了解、关心、支持、帮助老人，形成爱老、助老、敬老、为老的氛围。"

此外，他还建议，可以通过政府协助、家庭帮助、老人互助等多种方式，对老年人开展 " 信息技术扫盲 "。这就需要推动实现从 " 政府支持家庭 " 到 " 家庭支持老人 " 的转化，对家庭成员赋能，让年轻世代家庭成员引导并教授老年人正确使用信息产品，帮助老人跨越 " 信息鸿沟 "。同时，时间银行可以发挥更大作用，助推互帮互助、多元参与。

李静举例，可以通过时间银行，请熟悉智能技术的年轻老人到社区开展信息技术普及公益讲座，实现 " 老老互助 "。这样既可以彰显政策活力，也能减轻政府公共服务的压力，激发年轻老年人的余热以实现积极老化，帮助更多老年人消除信息障碍，真正实现技术为老、科技助老、政策惠老！

现代快报 +/ZAKER 南京记者 李楠 于露 张然 胡玉梅 文 / 摄

（编辑 苏湘洋）