现代快报讯（记者 江楠）4 月 11 日，相声演员岳云鹏发了一条关于吐槽手机内存的微博，标注 128G 的手机竟然只有 112G 的可使用内存？对此，相关业内人士告诉现代快报记者，不仅是手机，存储硬盘、单反存储条都会存在 " 内存不实 " 的情况，其真正原因是 " 进制算法 " 的问题。南京市消费者协会副秘书长曹炜建议，商家应把电子产品实际可使用空间标注得越清楚越好，以免造成消费纠纷。

声音：要不是岳云鹏，还不知道手机有 " 公摊面积 "

4 月 11 日下午，岳云鹏发布微博称，自己买的手机是 128GB 的内存，但实际可使用内存只有 112GB。如此说来，商家是不是应该按照 112G 的手机内存收钱？一些网友在评论区中指出，参数和实际相差的存储空间，是用来安装手机系统和预装软件的。对此，岳云鹏又 " 吐槽 "，可不可以让厂家把系统和软件占的内存消化掉，说多少内存就给多少内存。

实际上，很多消费者对自己手机的存储空间没有明确的概念。有网友表示：要不是岳云鹏发这条微博，他根本不知道自己手机的可使用内存和标注参数是不一样的。还有网友指出，自己知道手机的系统和软件会占用一部分内存空间，也可以理解这样的 " 公摊面积 "。但手机里有很多平时用不着，但没法卸载的预装软件。它们占着的空间算不算强制消费呀？

很多网友支持岳云鹏，称他在为广大消费者代言，并喊话手机厂商应该按实际内存来收费，不然就是在 " 坑 " 消费者。

探访：部分手机实际可使用空间不到标称的 9 成

手机标注的存储空间真的有 " 猫腻 " 么？4 月 12 日，现代快报记者探访了南京某手机大卖场，店内出售了多款国内外的手机。在某国产手机的专卖柜上，摆放着一款标注着 "8G+128G" 的新型手机。记者询问店员，这款手机的实际内存是多少，店员表示就是标称所示的 128G。当记者追问，手机自带的系统和软件是否占有一定内存时，店员解释，手机和电脑一样，没有内置系统运转不起来，肯定会占一定内存。" 手机内存就像房子的总面积，系统和软件所占空间就是公摊面积。目前市面上所有手机都是这样的。"

△部分手机的可使用空间不到标注参数的 9 成

随后，店员展示了手机的存储空间，记者发现，光是系统就有 13G。也就是说，当消费者拿到这款手机的裸机时，实际可使用的内存仅为 115G，不到参数标明的九成。

△有些手机对用户可使用空间做出了明确说明

而在另一家手机柜台，记者发现，该品牌对手机的存储空间进行了单独的解释。说明显示，该款手机的操作系统和预装应用程序占用部分存储空间，因此实际用户可用空间少于存储器标称容量。值得注意的是，该款手机的包装盒上也有 "ROM：256GB（用户可用内存 218.7GB）" 的说明字样。

业内人士：内存变小，本质上是进制算法的问题

记者了解到，实际可使用内存偏小的问题让很多消费者质疑，而且这个疑问起码延续了十几年。而这个问题最早可能是出现在电脑的系统硬盘空间，随后慢慢延伸到了 U 盘、手机内存等等。那么，电子设备的可使用空间变小，只是因为手机系统和软件的 " 侵占 " 么？

△有些手机对用户可使用空间做出了明确说明

数码博主 " 数码评测师 " 告诉记者，这是其中的一个原因，更主要的进制计算的问题。数码评测师表示，按照计算机的换算原则，1GB 应等于 1024MB。但是在电子设备制造行业中，存储厂商在制造闪存芯片时，是把 1GB 按照 1000MB 来算的。也就是说，从 B 到 KB，KB 到 MB，MB 到 GB 的换算中，会出现层层折损的情况。" 理论上来说，大多数电子产品的实际存储空间（包括系统和软件所占空间）只有标注参数的 93.13%。"

数码评测师还指出，相比于换算中折损的内存量，系统和软件所占的比例要小得多。很多销售人员在推销时，一律将相差的内存数归为系统和软件所占空间，实际上是一种掩人耳目的做法。

南京市消协：要把实际可使用内存标明得越清楚越好

南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，随着电子设备的普及，越来越多的消费者开始关注产品参数是否符合实际的问题。曹炜表示，之前有消费者对 U 盘的存储空间提出过疑问，称自己将标注内存为 1GB 的 U 盘插到电脑上后，显示的实际可使用空间仅为 800MB 左右。消费者感觉受到了商家的欺骗，并对其进行了投诉。后来，商家当面向消费者进行了解释，表示厂家并未故意篡改产品参数，而是电子产品在设计中存在一定的偏差。最终经过调解，双方也达成了一致的意见。

曹炜指出，虽然目前没有明确的规定，要求电子设备商家将用户实际可用内存空间标注出来。但他呼吁，商家最好尽可能地将实际数据标注出来，而且越清楚越好，以免与消费者产生不必要的纠纷。此外，曹炜还提醒消费者，如果在购物电子设备时遇到实际可使用空间与标注参数相差过大，有可能存在生产厂家恶意篡改参数的情况，消费者可以及时拨打 12315 进行投诉，维护自己的合法权益。