现代快报讯（ 通讯员 扬扬 记者 胡玉梅）近日，江苏省文化和旅游厅正式发布《2021 年一季度全省旅游投诉情况通告》（以下简称《通告》），对第一季度全省旅游投诉情况进行摸底。现代快报记者了解到，第一季度，江苏全省共接待投诉游客 2527 人次，受理旅游投诉 806 件，当季结案 714 件，赔偿总金额 32.34 万元；投诉总数较去年同期大幅下降。

投诉总数较去年同期大幅下降

国内游、出境游、入境游，三大旅游市场中，无入境游投诉。相较去年，今年一季度，江苏接待投诉总数较去年同期大幅下降。

现代快报记者注意到，去年一季度，江苏接待投诉总数为 2768 件；相比之下，今年接待投诉总数大幅下降，共接待 806 件。三大旅游市场中，接待的投诉比例有所不同；去年一季度，出境游投诉比国内游占比大，其中，受理出境游投诉 1621 件，受理国内游投诉 1147 件；而今年，受理国内游占比大，共受理国内游投诉 742 件，占全部投诉的 92.06%；受理出境游投诉 64 件，占全部投诉的 7.94%。

旅行社被投诉量大幅减少

现代快报记者了解到，全省一季度受理旅游投诉结案 714 件，其中赔偿结案 421 件，占已结案件的 58.96%，赔偿总金额 323419.2 元。

在被投诉对象方面，旅行社被投诉量大幅减少。去年一季度，旅行社被投诉案件达 2690 件；今年一季度，全省投诉旅行社 549 件。投诉酒店略有增长，去年游客投诉酒店案件为 31 件，今年一季度增加到 59 件；景点方面，去年一季度共受理 43 件，今年增加到 141 件 ……

旅行社哪些方面被投诉？《通告》给出了解析。解析表明，旅行社责任投诉 252 件，占总投诉量的 45.90%；旅行社责任投诉中主要有以下几类：降低等级标准 36 件，占全部投诉的 6.56%；擅自增减项目 18 件，占全部投诉的 3.28%；导游未尽职责 48 件，占全部投诉的 8.74%；延误变更日程 150 件，占全部投诉的 27.32%。

相关业内人士表示，从这份《通告》可以看出，江苏省旅游环境越来越好，可以说，为游客的踏春出游提供了一份安心与保障。

（图表江苏省文旅厅提供）