4 月 21 日深夜，上海车展 " 车顶维权 " 事件发酵数日之后，国家市场监管总局、中国消费者协会相继就特斯拉消费者维权事件做出回应。

国家相关部门迅速发声，给了消费者一颗定心丸。据市场监管总局网站消息，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。

" 车顶维权 " 事件之所以备受关注，与此前特斯拉一直强硬的态度不无关系。这一次，特斯拉态度 " 软 " 了下来，发布官方致歉信，向维权者和公众作出了致歉，并称会提供事发前半小时的车辆原始数据配合鉴定。

对维权车主而言，这一切似乎预示着其后续维权行动将会更加顺利。而斯拉也从舆论批评中吸取了教训。不过多数网友对此并不买账，特斯拉此前骄纵豪横的态度已经严重透支了公众信赖。

特斯拉刹车失灵事件并不是个例，近两年已经被媒体报道过数十起。而口口声声把消费者放在第一位的特斯拉，却不能跟消费者有很好的沟通和解决机制。特斯拉一方就算再怎么认为自己有理，也应对前期的服务流程有所反思，设法化解矛盾。在这种情况下，特斯拉竟一度表示 " 不妥协 "，真正令公众反感的，与其说是什么具体举措，不如说是特斯拉面对消费者时骨子里的傲慢。

遇到维权问题，只有在企业表现出充足诚意，愿意拿出相关资料作为证据的前提下才能确定。依法保护消费者的利益，任何企业都责无旁贷。任何一家企业，大也好，小也好，对顾客都不应表现出无理的傲慢。要想拿到市场，需要提供更好的产品和服务，而不是傲慢和迷之自信。

除了特斯拉，我们可以选择的车还有很多。而对特斯拉来说，中国市场只有一个。特斯拉，请你认真对待每位消费者。

ZAKER 南京评论员 槿色凉秋