为深入了解民情民意，倾听居民心声，开好社情民意的 " 直通车 "，宝龙街道全面结合 " 学史力行 · 我为群众办实事 " 的具体工作部署，原则上将每周二下午固定为 " 社情民意日 "，各社区党委第一书记每周利用半天时间下沉社区开展接待群众工作，切实响应居民的合理诉求，搭建畅通民意、关注民生的 " 连心桥 "，打通联系服务群众的 " 最后一公里 "，全面提升为民服务水平。

一份规范详实的手册，落实有保障

为把社情民意收集工作变成辖区居民看得见、摸得着的 " 实惠 "，宝龙街道党建工作办公室专门出台了《宝龙街道社区党委第一书记和居民小组党支部第一书记工作指引》《宝龙街道社区党委第一书记社情民意采集表》以及《宝龙街道社区党委第一书记社情民意处理流程》等相关文件，确保社情民意收集工作制度化、常态化、规范化、长效化，更好地推动社情民意收集工作深入开展、取得实效，用心落实 " 学史力行 · 我为群众办实事 " 的工作。

一支用心落实的队伍，服务有温度

7 个社区党委第一书记积极开展 " 社情民意日 " 活动，坚持眼睛向下，脚步向下，每周利用半天时间深入社区固定开展社情民意采集活动，通过实地查看、入户走访、民情恳谈等方式，积极主动调研群众最盼、最急、最忧、最想的问题，认真听取基层群众和党员干部的意见建议，充分了解社情民意，及时掌握群众关切的民生问题，真正做到心贴心交流，解决 " 一层纸 " 问题，送服务上门，解决 " 一厘米 " 问题，急群众所急，解决 " 一分钟 " 问题。

日前，龙东社区党委第一书记庞西磊积极下沉社区开展社情民意采集活动，与群众面对面交流，群众特意提出社区内个别路段存在井盖破损问题，存在较大的安全隐患。针对群众提出的问题，西磊同志立即实地查看井盖长年破损问题，召开多个部门的协调会，推动井盖 " 陷阱 " 问题的有效解决。同德社区党委第一书记李丽华认真结合街道为辖区居民安装天然气的民生工程开展社情民意活动，通过入户走访的形式，走进辖区居民家中，了解他们关于安装天然气的相关诉求，认真协调房东安装天然气的事宜，做到知民情、解民忧、暖民心，推动街道民生工程的落实。

一个闭环管理的流程，解决有抓手

宝龙街道全面完善收集社情民意的工作流程，制定了详细的落实制度，让社情民意收集工作有章可循、闭环管理，切实做到解决问题有抓手。对于居民提出的意见建议及时梳理，做好采集表的登记，可当场解答的问题当场解答；需协调业务部门解决的，转交业务部门处理并做好跟踪回应工作；不符合相关政策法规的，耐心做好解释工作。当问题解决之后，适当抽取社情民意反映人进行回访，及时了解群众的满意程度，形成 " 收集—处理—反馈—回访 " 的完整处理流程，走好收集社情民意工作的 " 最后一公里 "。

接下来，宝龙街道将会继续扎实地组织开展社情民意收集活动，让社情民意工作真正 " 重视起来 "，" 认真起来 " 和 " 行动起来 "，切实做到以行动取信于民，以聆听贴近于民，以贴心服务于民。

深圳晚报记者 郑燕妹 通讯员 邱正良 李天云