吕长明 ZAKER 哈尔滨记者 王骁

近日，黑龙江省公安出入境管理部门不断加强服务质效，相继推出多项便民举措。

在前期 " 四零承诺服务 "" 全国通办 "" 办事不求人 " 等举措基础上，黑龙江省公安出入境管理部门着力强化科技支持，全力疏通群众办事堵点难点。高标准建设 12367 出入境管理服务平台，全面接听处理出入境管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求来电，创新拓展公安出入境业务缴费方式，开通 " 在线办理 " 电子支付渠道，实现微信、支付宝、银联在线支付、POS 机刷卡支付 4 种方式自由选；同时接受现金支付，提供 " 在线 + 实体 " 支付 " 双支撑 "。

针对老年人等特殊群体运用智能信息技术困难问题，自今年 4 月 1 日起，黑龙江省公安出入境管理部门推出 7 项强化服务新举措：

1. 在全省出入境管理部门 114 个接待大厅开设证照办理 " 优先窗ロ" 或 " 受理台位 "，为老、幼、病、残、孕等特殊群体开通优先服务绿色通道；

2.60 周岁（含）以上老年人，申办出入境证件，可直接复用 5 年内出入境证件或居民身份证照片，无需现场重拍；

3. 配备老花镜、放大镜等便利工具和常用救助设备，在各市地 22 个派出所增设自助服务设备，让特殊群体少跑腿；

4. 增加亲友代办等功能，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的操作流程；

5. 提供证件速递、邮费支付等便民服务；

6. 对偏远地区或行动不便、因病卧床的特殊群体提供电话预约、登门办证、送证上门等服务；

7. 提供人工咨询、专人引导等 " 我帮办 " 服务，协助解决特殊群体在自助填表、自助采集、使用自助设备等方面遇到的困难，方便其共享智能化服务。

编辑 李洪霜

值班主编 张颖