" 姑娘你真是太好了，今天多亏遇到了你！" 仅一上午就有 4 位老人到南京汉中路联通青华营业厅寻求帮助。因疫情防控需要，" 码 " 上出行是生活必备，如何让要银发族平稳度过防疫阻击战？上门手把手服务、制作智能机使用手册、开通抗疫服务专线，江苏联通迅速落地一系列 " 暖心 " 硬核的科技助老服务，入情更入心。

联通服务到家，暖心更近一步

因防控需要，南京乘坐公交、出入小区、去菜场、超市等公共场所都需要出示健康码。这对有些老人是 " 老大难 "。

家住南京六合的李奶奶犯了愁，家里子女不在身边，刚换的智能手机不会用，" 我们出门难哦。" 李奶奶想来想去，给六合营服中心金宁广场联通营业厅的小沈打了电话，小沈上门手把手操作，让李奶奶一步步学会获取健康码。

△在南京联通六合区，联通小燕上门帮助李奶奶使用健康码

7 月 29 日，" 我想和孩子视频，但是我不怎么会。" 王奶奶在电话里向六合营服中心公园路自营厅值班长杨晓敏求助，她是一位 80 多岁独居老人，子女长期在外打工居。

杨晓敏在了解王奶奶地址后，骑车到了王奶奶所在的乡镇，手把手地帮助王奶奶使用视频电话。王奶奶非常高兴，" 我也会视频电话了，联通的服务真是好啊！"

△联通小燕在帮助老人使用视频电话

抗疫服务热线，为老人定向服务

" 针对老年人不会或不能出示健康码的情况，南京联通已经正式启用了老年人抗疫服务热线 66012349、66112349，热线为不会或不能出示健康码的老年人提供专业定向指导志愿服务。" 南京联通总经理丁徐和介绍，热线提供 8：30-21：00 的不间断服务，通过线上电话辅导、线下预约就近服务点帮学及单点上门服务方式对老人进行定向辅导。

△南京抗疫助老服务专线

疫情以来，截至 8 月 1 日零点，热线已辅导 9350 位 60 岁以上老人出示健康码。除专项健康码使用出示辅导外，针对老人关心的核酸检测、疫情防控信息等也提供咨询解答。不管老人使用的是哪个通讯运营商，联通工作人员都会为其提供全方位、手把手的指导服务。

疫情期间，保证业务正常办理

突如其来的疫情，让扬州按下了 " 暂停键 "。7 月底恰逢运营商月末的账务周期，用户尤其是老年客户，可能存在欠费而又不能到营业厅缴费的情况。

扬州联通急群众所急、想群众所想，设置服务 " 快捷键 " —— 扬州联通提出对全网 70 万用户予以延迟停机，目前已触发用户超过 3.1 万户，对政府防疫工作相关人员手机添加白名单避免信安停机，同时开放防疫人员信安停机处理快速通道，全面保障防疫人员通信畅通。

同时，扬州联通迅速组织全体员工及相关从业人员第一时间完成核酸检测自查，并要求营业厅定期开展消毒工作，营业员上岗时佩戴口罩，严格执行进厅用户佩戴口罩、测量体温、查询两码要求，并引导用户办理业务，减少接触风险，保证在疫情期间，用户也能正常办理业务。

服务走进社区，开展公益活动

南京联通秦淮营业厅周围的社区老人们特别喜欢营业厅的工作人员，" 他们经常来社区开讲座，给我们普及智能手机的知识，给我们演示怎么语音聊天、视频通话，帮助我们在手机上找到健康码，他们服务很好，又贴心，又耐心，能为我们解除疑惑。" 一提起他们，老人们就直竖大拇指，" 前几天才给我们送来了医用口罩和消毒酒精，他们的服务太周到了。"

△南京联通开展帮助社区老人使用手机的活动

江苏联通用一系列 " 暖心 " 助老服务，提升防疫服务 " 带宽 "，切实帮助老年人解决在智能技术上的困难，为老年人提供更贴心、更暖心的便利服务，以实际行动发挥行业优势，履行企业责任担当，让江苏银发族以科技之力科学防疫，共享智慧生活。

现代快报 +/ZAKER 南京记者 何玥颐 通讯员 马晓燕 官萍 许月 王少成