创新，是江苏联通的基因底色。在江苏联通 26 周年之际，江苏联通扩容 " 朋友圈 "，与地方企业进行战略合作，依托 5G、大数据、云计算、物联网等先进技术，创新民生服务，在教育、金融、交通、防疫等领域进行深入实践。基于自身产品与服务，创新服务品牌 " 联通小燕 "，打破行业分隔，服务到家，破解数字家庭落地的 " 最后一公里 "，成为数字时代用户的 " 贴心人 "。

△依托 5G、大数据等先进技术，江苏联通扩容 " 朋友圈 "，创新应用服务社会。

面对汹涌而来的数字化浪潮，近日在 2021 世界计算大会上，中国联通党组书记、董事长刘烈宏首次诠释中国联通 " 大计算 " 战略。其中提到，中国联通在做好自身 "CT+IT+DT" 布局的基础上，依托混改优势，聚焦细分领域应用创新，为客户提供更高效、更便捷、更智能的数字化整体服务。

创新应用，新基建服务数字新未来

5G、大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术助力数字社会加速到来。江苏联通积极响应社会发展需求，与优势品牌强强联合，以联通 5G 高速网络、联通千兆宽带和技术研发实力为支撑，融入教育、金融、交通等各类智慧应用，全面服务于数字社会发展。

2021 年 8 月 , 当疫情突袭江苏南京、扬州等地，江苏联通火速承担各个核酸检测采集点的网络保障工作，及时落实防疫部门云视讯等需求，更有针对性地满足了各地政府的不同需要——

在南京，迅速安排 "5G 全地形防疫消杀无人车 " 在南京江宁某隔离点开工，1 小时工作量相当于 20 个人工。

在苏州，配合姑苏区、相城区、高新区等地先后多次进行核酸检测应急演练。

在南通，开发防疫登记系统避免聚众排队，南通约 260 家营业厅实现用户自主扫码登记。

在扬州，完成了 11 所学校的线上课堂支撑，得到扬州市广陵区教育局的点名表扬和对联通工作的认可。

△ 2021 年 8 月，5G 全地形防疫消杀无人车在南京江宁 " 上岗 "。

事实上，在智慧教育方面，江苏联通围绕江苏教育信息化 " 十四五规划 " 要求，基于教育智能底座，聚焦在智慧校园、智慧云课堂、智慧考务平台三大领域，为江苏各大高校、教育主管部门等提供整体解决方案，目前已有南京十多所重点高校，省内多个地市教育系统投入使用。据悉，江苏联通拥有省、市、县三级教育信息化专业市场服务团队，保障最后一公里的支撑和交付，做智慧教育的赋能者。

其中 5G 全息教学模式打破地理和时空限制，实现优质教育资源的远程分配，满足多方师生同时参与互动教学，全面提升教学质量。江苏联通依托 AI 和 5G 大连接能力，帮助多所院校建设智慧技防校园，实现平安校园和绿色校园。江苏联通的智慧考务平台 , 获得省市考试院的一致好评。

△ 2021 年 6 月 8 日，在苏州高新区第一中学考点，江苏联通 5G 安防机器人为高考保驾护航。

在智慧金融方面，中国联通江苏省分公司联合紫金财产保险股份有限公司发布了《5G﹢智慧保险白皮书》, 联合江苏银行股份有限公司发布了《智慧银行 5G 技术创新应用白皮书》。如《5G+ 智慧保险白皮书》中，结合 5G 特性构建智慧保险，在 5G+ 大数据、5G+ 车险、5G 财产保险、5G 保险互联网营销、5G 农业保险等方面展开了研究与探索。

在智慧交通领域，江苏联通牵头与南京莱斯网信技术研究院、亚信万联科技（南京）有限公司、南京理工大学共同组建的 "5G+ 智慧交通 " 联合创新实验室——迭代升级已有的智慧交通解决方案，自主开展智慧交通物联网产品技术研发；构建面向智慧交通的公共使能平台，支撑创新企业开展智慧交通行业解决方案，开放赋能产业链和生态圈，提供产品和项目的研发、测试、试商用等服务；推动智慧交通行业标准及规范的制订，建立智慧交通技术人才培养基地，为产业发展提供持续动能。

民生为先，创新服务跨越数字鸿沟

2020 年 3 月，江苏联通创新推出服务品牌 " 联通小燕 "，以实事为民，服务到家为宗旨，切实破解数字生活落地 " 最后一公里 " 难题，以江苏联通智慧家庭工程师的专业形象，结合 " 联通小燕 " 的亲切贴心，江苏联通协助家庭用户跨越数字鸿沟，走出了一条 " 民生为先，创新服务 " 的新模式。

2021 年 7 月 29 日，" 我想和孩子视频，但是我不怎么会。" 家住六合的 80 多岁独居老人王奶奶给六合营服中心公园路自营厅值班长杨晓敏打来电话，她的子女长期在外打工。杨晓敏骑车赶到王奶奶所在的乡镇，手把手地帮助王奶奶使用视频电话。

△ 六合 " 联通小燕 " 帮助银发族解决出行问题。

南京联通秦淮营业厅周围的社区老人们特别喜欢营业厅的工作人员，" 他们经常来社区开讲座，给我们普及智能手机的知识，给我们演示怎么语音聊天、视频通话，帮助我们在手机上找到健康码，他们服务很好，又贴心，又耐心，能为我们解除疑惑。" 一提起他们，老人们就直竖大拇指。

△ " 联通小燕 " 社区活动做好智能手机科普，颇受老年群体欢迎。

不仅仅是南京，苏州联通小燕聚力帮助残障人士、银发族等需要关爱的群体，用场均 50 万观看人次的 " 小燕直播 "，打开他们触摸世界的窗口。

泰州政企条线的项目负责人周克，15 年来记不清有多少次在睡梦中被保障电话叫醒，接到电话连夜抢修，保障网络项目正常运转。

△ " 联通小燕 " 及时响应，保障政企项目需求。

联通小燕荣获 "2020 感动江苏年度人物 " 服务创新奖。感动一座城，温暖一个省。诚信敬业、助老护疾 …… 联通小燕从用户需求出发，用脚步在江苏这片热土上，一寸寸书写创新与智慧。

在 2021 年 5 月 17 日，江苏联通以 " 我为群众办实事 " 的理念，又一次升级服务体系，提出 "5+10" 服务计划——即 5 大服务承诺，10 项服务行动。其中，5 大服务承诺包含营业厅一站全结、10010 热线一号通解、中国联通 App 一屏速办、家庭宽带极速服务和政企专线精品服务。

△江苏联通服务标准再升级，推出 "5+10" 服务计划

数字智能时代，一切皆服务。在面向未来的 " 大计算 " 战略中，江苏联通还将加速细分领域应用创新，为客户提供更高效、更便捷、更智能的数字化整体服务。联通未来，值得期待。

通讯员 马晓燕 现代快报 +/ZAKER 南京记者 何玥颐