现代快报讯（记者 潘荣 文 / 摄）大型商超、银行等与百姓的生活息息相关，也是展示城市文明的重要窗口。为营造全国文明典范城市创建的浓厚氛围，9 月 27 日，现代快报记者随南京市商务局人员走进大型商超、银行网点，了解相关单位专项整治工作情况。今年以来，经过商务系统多轮督导检查，截至目前，已经发现和整改 32 家大型商超创建示范点的 320 条相关问题。

现场手写感谢信，市民点赞银行贴心服务

" 银行的服务真好，让我们老人放心、宽心 ……" 当天上午，82 岁的刘奶奶在中国工商银行南京汉府支行，写下了一封感谢信。她告诉记者，她与老伴一同到银行来办理业务，" 一进门就觉得工作人员服务很热情，问我做什么，帮助我领取单号。" 刘奶奶说，在排队过程中，还不断有工作人员询问她进展，提供帮助。

△银行网点便民服务

记者看到，该网点有不少市民正在办理业务，工作人员有条不紊地进行着。值得注意的是，网点还配备了轮椅、血压测量仪、放大镜等老年人需要用的物品，以及消毒液、免洗洗手液等防疫物资。

△银行网点便民物资

中国工商银行南京汉府支行党委书记、行长冯凡表示，银行机构是金融业，更是服务行业，是重要的城市窗口。在创建文明城市过程中，工作人员不断提升服务质量，将创建文明城市与工行驿站品牌形象结合起来，比如提供洗手间、母婴室、雨伞雨具、急救箱、轮椅、儿童推车、放大镜等服务设施，便利群众生活所需。

此外，将创建文明城市与普及金融安全知识结合起来，积极宣传文明城市创建、扫黑除恶、防范非法集资、"315" 消费者权益日等工作，通过在厅堂内摆放宣传海报、发放宣传折页和厅堂微沙龙等形式，帮助客户提高自我保护和维权意识，防范金融风险。

用绣花功夫，已整改 320 条相关问题

无障碍通道、特殊人群无障碍服务热线、母婴室 …… 当天，记者在南京新百中心店看到商场内，为顾客提供的系列便利服务。" 为更好地向特殊人群提供服务，我们在原来 3 处无障碍通道基础上，在人流量较大的东门新增一处无障碍通道。" 南京新百中心店行政部经理陈林表示，商场在明显位置都张贴了导引标识、温馨提示、公益广告等明显标识，还为特殊人群提供了无障碍信息服务专人对接热线。

△无障碍通道

记者了解到，为深入推进创建全国文明典范城市工作，全市各大商超开展示范点创建活动，实行 " 点位长 " 负责制，定期巡查点位情况。南京市商务局相关负责人介绍，市区共同打造 17 个大型商场和 15 个大型超市创建示范点，今年以来商务系统开展多轮督导检查，截至目前，已经发现和整改了 320 条相关问题，" 比如无障碍服务指引不足、周围非机动车停放乱，以及消防通道被占用堵塞等。"

在进行专项整治过程中，市商务系统结合推进落实大型商场超市的 38 项指标和商务行业重点目标任务，通过印发口袋书、统一标识牌、绘制流程图等方式，全力推进提质拓面。并严格按照创建标准，全面排查、查漏补缺、规范公益广告、行业规范、停车区（位）、导引标识、温馨提示等动态指标、把握出入口、电梯口、服务台、母婴室等关键部位。

△商场指示牌

此外，还以绣花功夫努力打造全市商务行业的标杆示范，突出抓好新百商场、金鹰国际、中央商场等南京商贸行业龙头企业文明创建，突出培育商贸行业高质量营商环境和良好消费环境。