现代快报讯（记者 马壮壮 文 / 摄）80 岁以上高龄患者就医，可以全程陪同；方便学生、上班族口腔正畸，延长门诊时间；在老年患者较多的科室，爱心设施来帮忙。医院与老百姓的生活息息相关，是展示城市文明形象的重要窗口，也是关乎民生的重要所在。9 月 28 日，现代快报记者来到南京市口腔医院，前来看病的患者只要有任何疑问，医院的 " 小粉团 " 志愿者团队很快就能帮助解决。不仅如此，无论是硬件设施，还是帮助服务，都体现在就诊的全过程。全国文明典范城市的创建工作，已经融入医院的日常工作中。

" 很方便！" 为高龄无陪老人开辟绿色通道

△志愿者为老年患者提供服务

" 这是挂号单，您是想打印发票吗？我来帮您。" 上午 9 点 40 分，84 岁的李奶奶和老伴已经在南京市口腔医院看完牙齿，准备打印发票，志愿者看到老两口年纪比较大，主动过来帮助。医院人流量大，这是每天都会发生的场景。说到当天看病的经历，李奶奶说在门诊入口处，就有工作人员帮她查验健康码，直到看完门诊，一直都有医务人员陪同。

" 从楼上到楼下都有人照顾，随处都能找到志愿者，哪怕一个人来医院也不用操心，很方便！"84 岁的李奶奶在面对健康码、看诊等流程时之所以能这么顺利，这得益于医院为高龄无陪老人设立的 " 就诊绿色无障碍通道 "。自 2020 年下半年开展此项服务以来，医院已为 98 名 80 岁以上无陪老人提供助诊服务。现代快报记者看到，不只是 80 岁以上的老人全陪同，医院还为 65 周岁以上的老年人提供专人、专窗预约服务。

△一站式预约中心

据了解，2020 年，在中国社科院健康业发展研究中心互联网医院排行榜，南京市口腔医院以助老预约及一站式创新服务举措进入全国十强。

看病学习两不误，为学生群体延长门诊时间

△候诊区的学习桌

在口腔正畸科候诊处，记者看到了几张小课桌，还有可以围坐的圆桌。这是科室专门为学生提供的。口腔正畸科护士窦昭婧告诉记者，以前科室的下班时间是下午 5 点半，由于科室面对的患者群体中有一部分是学生，现在晚班延长至晚上 7 点，方便学生来就诊。" 我们设置的作业区，学生在候诊的时候可以完成作业，也节省了他们的时间。" 在记者采访时，念高三的陆同学就用候诊的时间写作业，她告诉记者，自己知道要排队，所以就带着生物作业来了，看病学习两不误。在 2017 年，中国医师协会授予了南京市口腔医院口腔正畸科 " 人文爱心科室 " 荣誉称号。

探访中记者发现，医院对患者的人文关怀体现在方方面面。口腔修复科的老年患者也比较多，为了做好诊疗服务，科室为老人们准备了爱心腰枕，方便接受检查；卫生间也安装了爱心扶手，有些老人起身困难，可以通过扶手协助起身。有科室的门诊手术比较多，为了缓解术中患者的紧张情绪，科室还为患者配备了解压球。

△医院为老年患者准备的腰枕

记者了解到，在全国第六届文明单位评选活动中，南京市口腔医院获得 " 全国文明单位 " 称号。为了做好全国文明典范城市创建工作，医院对照 " 医院创建达标 "41 条，做到 " 问题不过夜 "，不仅在无障碍卫生间、母婴室等硬性建设指标中达标，还利用了电子画屏、宣传橱窗等，宣传创建的重要意义。