" 感谢共产党！感谢政府！你们辛苦了！你们比自己的儿女都亲。" 照护服务人员每次敲开李银贵的家门，兰州市红古区窑街镇红山村 78 岁的重度残疾人总会抑制不住内心的喜悦，发自内肺地重复这句话。红古区民政局推行的政府购买贫困重度残疾人照护服务，通过定期、贴心、专业的照护服务有效地解决了贫困重度残疾人日常生活中的难心事、烦心事，提升了他们的幸福感，促进了社会的和谐发展。

" 以前两个人做个饭都是个问题，哪有打扫卫生洗衣服的能耐，我看着自己好长时间没理的头发实在是不想活了。" 李银贵高兴地说，正是这些 " 红马甲 " 改变了他的生活。" 第一次来时，我还以为是推销东西的，听她们说是民政局派她们来免费给我们洗衣服、打扫卫生、做饭的，我还想哪有这样的好事？当天她们给我们理发、洗衣服、打扫卫生、还给我们做了一顿美味可口的饭菜，我和老伴端着碗吃着饭眼泪却止不住的流了下来 "。

近年来，红古区以 " 帮残疾人解困、为残疾人服务 " 为宗旨，不断加强重度残疾人照护服务工作，有效解决贫困重度残疾人照护难、卫生差等生活现实问题，为特殊困难群体点亮希望之光。

" 去年区上为 2001 人发放生活补贴和护理补贴达 260.37 万元，有效解决了残疾人的吃穿两不愁问题。" 红古区民政局副局长李五贞介绍说，但这些贫困重度残疾人的生活环境、卫生状况令人堪忧，个人卫生也不容乐观，特别是贫困重度残疾人的监护人忙于生计，无暇顾及残疾人日常照料。为有效解决这个问题，在走访调查的基础上，区上决定通过政府购买方式为残疾人提供照护服务，这样就可以有效解决困难重度残疾人在生活中存在的具体问题。 2020 年 6 月红古区民政局通过竞争性磋商确定了第三方服务机构，按照尊重服务对象意愿 , 提供有效服务内容的原则要求第三方开展照护服务。经过多次组织残疾人工作人员、监护人、家属、社区工作人员讨论研究，确定了最贴心、最有效、最节约成本的服务包。

" 服务开展后，通过电话回访我们了解到很多服务对象对此项目表示认可和赞誉。" 李五贞介绍说，项目开展以来，区民政局按照每人每月 100 元标准提供探视、理发、衣被清洗、卫生打扫、心理疏导或政策宣讲等服务。建立起预约—派单—服务—确认服务的工作流程，完善了服务机构自查 -- 民政部门抽查 -- 评估机构综合评估的监督回访机制。第三方工作人员在服务完成后让服务对象或监护人在服务记录表和家中留存的服务记录卡上签字确认服务内容。第二天由第三方监督工作人员向服务对象对服务满意度进行电话抽查，第三天由民政相关工作人员进行电话抽查回访或抽查入户回访，一旦发现较差满意度，民政局将要求第三方立即进行整改，同时，还聘用评估机构每月按照承接主体提供的服务台账对服务对象进行上门测评。对服务人员在服务过程、服务态度、服务结果等进行满意度测评，形成了一整套监督机制，有效保证了服务质量，提高了残疾群体的生活幸福感，取得了良好的社会效益。

兰州日报社全媒体记者 颜娜

特约记者 令望海 文 / 图

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