11 月 29 日，兰州市政务服务大厅恢复线下服务，迎来了复工后首个 " 办事高峰 " 的考验。

早上 8 点半，窗口工作人员都提前到岗，以饱满精神投入到了复工后首日的工作中。市政务服务中心特意动员安排了近百名志愿人员，引导办事群众有序办理业务。虽前来办理业务的群众络绎不绝，但现场秩序井然。

在具体工作中，中心开展靠前服务指导办。针对办件量大的不动产登记、医保、公积金、市场监管、税务等专业大厅和部门窗口，合理调配人手，为群众提供业务咨询、指导填写表格、材料预审、引导排号、" 绿色通道 " 等服务。

增设窗口分流办。调整窗口布局，增加高频事项办事窗口，加快办事流速。及时通过媒体向社会发声，倡导群众错峰办，发布多点可办、同城通办的详细信息，引导群众就近办理。

同时，放弃休息延时办。工作人员放弃中午和下午的休息时间，主动加班加点，实现了办事群众当天抽号，当天办结。

据悉，中心恢复运行首日平稳有序，安全正常。首日接待办事群众突破一万人次，办结量同比翻倍。

兰州日报社全媒体记者 刘超 文 / 图

编辑丨孙悦

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