1 月 17 日是 2022 年铁路春运第一天，记者从贵阳火车站获悉，40 天春运中，该站管辖的贵阳、贵阳北、贵阳东三大站预计发送旅客 303.5 万人，比去年春运增加 11.2%。

贵阳铁路部门多措并举，强化疫情防控，细化客运、售票、旅客乘降方案，全面整治维护设备设施，温暖广大旅客回家之路。

客流预测 三大站超 300 万人坐火车

2022 年春运自 1 月 17 日开始，至 2 月 25 日结束（春节为 2 月 1 日），共计 40 天，其中节前 15 天 ( 1 月 17 日 -1 月 31 日 ) ，节后 25 天 ( 2 月 1 日 -2 月 25 日 ) 。

据贵阳火车站预测，2022 年春运期间，贵阳三大车站预计发送 303.5 万人，其中，贵阳站预计发送 51.2 万人，同比增长 7.1%；贵阳北站预计发送 215 万人，同比增长 12.4%；贵阳东站预计发送 37.3 万人，同比增长 11%。

输送旅客 将适需加开多趟列车

贵阳火车站按照 " 适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放 " 的思路，统筹安排春运运输能力，用足动车能力，保持必要普速列车开行，满足旅客出行需求。

春运期间，贵阳站节前开行旅客列车 47.5 对，节后开行旅客列车 50.5 对；贵阳北站计划开行列车 178 对，比 2021 年春运增加 13 对；贵阳东站计划开行 97 对。

同时，将根据周末客流和冬季出行特点，适时加开列车满足旅客出行需求。节前，贵阳三大站计划加开列车 38 趟，其中贵阳站 10 趟，贵阳北站 10 趟，贵阳东站 18 趟。

售票组织 灵活调整各窗口

车站灵活增设售票、退改签窗口，提前做高峰时段的人员补岗安排，并根据客流情况及时增加当班售票员，适当延长和调整售票时间，做到换人不关窗，避免旅客排长队。

在客流高峰时段，最大限度开足售票窗口，售票人员在用餐时段坚持错时用餐，满足旅客购票需求。

同时，加强自动售票区域的现场巡视与导购，提高售票设备的检查整治力度，确保自动售票机状态良好，最大限度满足旅客购票需求。

客运服务 保障旅客温馨出行

强化 " 复兴号 " 品牌服务，优化重点旅客服务措施，在贵阳站、贵阳北站，配强 " 詹颖之约 "、" 多彩黔行 "、580 服务台团队力量，利用固定服务台和 " 流动服务队 " 的模式为旅客提供导购、联络、咨询、帮扶等全方位的服务。

在候车室设置重点旅客候车区，并配备了老、弱、幼、病、残、孕等重点旅客专用的候车座椅。增设 " 急客通道 "" 便捷换乘通道 "，帮助旅客平安、有序、温馨出行。

针对春运期间可能出现的低温、雨雪等恶劣天气状况，车站进一步完善冰雪凝冻天气应急预案，抓好恶劣天气下列车晚点、客流剧增等情况下的应急演练。抽调人员成立应急小分队，强化后备人员组织，确保关键时刻人员充足，各项措施落到实处，尽力服务好旅客。

严格落实属地疫情防控要求 , 配合地方做好进、出站扫健康码、行程码、测量体温等，强化引导标识及人员配备，确保旅客进、出站流线顺畅。

设备保障 为旅客便捷出行提供支撑

各车站强化对电子引导系统、广播设备、售票设备、安检设备、照明设备、通讯设备、电梯、进出站闸机及其他服务设备设施的检查和整修。

全面加强空调设备日常运维保养，指定专人定时对候车室重点区域进行测温，在满足疫情防控状态下新风量要求的基础上，动态调整空调机组运行，尽力为旅客提供良好的候乘环境。

多项举措 方便旅客 " 购改退 " 票业务

旅客通过 12306 网站（含手机客户端）办理购票或改签业务，由原来每日 5:00 至 23:30 延长为每日 5:00 至次日凌晨 1:00（每周二除外）；

候补购票截止时间由最晚开车前 6 小时调整为 2 小时，即旅客在开车前 2 小时还可以办理候补购票业务；

新增自助售票机办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；

对 12306 网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过 12306 网站（含手机客户端）24 小时办理退票。

温馨提示 确保安全顺利出行

1. 为配合各地落实疫情防控常态化措施，避免重复购票、退票给旅客带来不便，春运期间铁路车票预售期为 15 天。

2. 旅客遗失或未携带身份证时，可在 12306 手机客户端在线办理乘车临时电子身份证明，不用再到车站办理纸质证明。

3. 及时关注 12306 官网信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程，进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务。

4. 注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，听从铁路工作人员引导，共同打造平安健康旅程。 贵阳晚报 +/ZAKER 贵阳

贵阳日报融媒体记者 曾秦

编辑 段筠 / 编审 李枫 / 签发 蒲谋