自 2022 年 1 月 1 日实施差异化收费以来，全省高速公路运营系统从基础保障、宣传引导、服务优化、责任担当上做好充足准备，稳妥有序的推进差异化收费工作。目前，路网运行平稳，差异化收费 " 调流、引流、提效 " 的政策预期成效初显。

记者了解到，全省高速公路各部门及时更新软件系统，完善费率计算和费用拟合功能。加强 G1816 乌玛高速临合段、景中段，G22 青兰高速雷家角至西峰段，G30 连霍高速山丹西至玉门段等 4 条差异化收费路段硬件设施维护，对收费车道线圈、天线、费额显示、门架等关键设备状态进行监测，确保设备功能正常。目前，收费系统运行稳定，计费精准，未发生软硬件故障。

同时，采取 " 集中 + 自学、班前 + 班后、逐站讲解 + 班组交流 " 等形式，开展全员全量培训，着重强化 " 递远递减 " 里程阶梯收费模式、差异化优惠幅度等政策培训，确保全系统各岗位人员 " 人人知晓、人人宣传、人人答疑 "。严格落实首问责任制，按照接诉即办工作要求，充分发挥 12328 监督电话及 ETC 客服热线作用，进一步畅通投诉举报渠道。累计受理电话咨询 1233 次，内容主要涉及差异化收费优惠范围和模式、新能源牌照汽车分类、ETC 扣费细则等四类。

多措并举，强化宣传引导。组织 119 个外拓宣传小组，深入货运站场、物流园区、大型企业、机动车检测站等货车集中场所，针对性面向货车司机群体开展精准宣传。各收费站设置政策咨询便民服务台，沿线可变情报板、LED 电子屏滚动播放宣传标语和相关政策，在混合车道向货车和新能源汽车逐车发放宣传彩页。累计发放案例式宣传彩页 23 万份，服务区、收费票亭等张贴海报 3436 张。

下一步，省高速公路运营中心将持续加强差异化收费政策解读，加大宣传工作力度，开展定期动态跟踪监测，积极稳妥有序推进差异化收费工作。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇

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