中办、国办《关于完善仲裁制度提高仲裁公信力的意见》指出，要充分发挥仲裁在国家治理体系中的作用，把仲裁服务延伸到基层，积极参与乡村、街道、社区的基层社会治理。为满足新时代群众对仲裁法律服务的期待，促进仲裁法律服务普惠化、均等化，泰安仲裁委率先构建起覆盖城乡的仲裁法律服务体系，把高效便捷的仲裁制度植入县（市、区），送到群众家门口，走出一条落实中央关于推动仲裁融入基层社会治理的有效路径，打造了 " 枫桥式仲裁 " 的泰安样本。

泰安仲裁委员会岱岳区分会自 2016 年成立以来，始终秉承 " 诚信、和谐、品质、快捷 " 的精神，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动适应人民群众和各类市场经济主体对仲裁的新需求，深度参与基层社会治理，为基层化解矛盾纠纷、优化营商环境提供了有力支撑。

聚焦便民利企

经济纠纷 " 就近就地 " 化解

" 被聘为钢材大市场仲裁联络处的联络员，这是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。我将及时了解企业的法律需求，把仲裁的优势宣传到钢材大市场每个企业，全力服务我市钢材行业健康快速发展。" 岱岳区分会钢材大市场联络处的联络员李茂成对记者说。

据悉，为进一步提供便民利企的仲裁法律服务，推动仲裁融入基层社会治理，服务我市工业化强市战略，岱岳区分会在泰安满庄钢材市场设立了仲裁联络处，为企业在法律咨询、合同签约、生产经营、纠纷化解等过程中提供 " 全链条 " 仲裁法律服务，实现了经济纠纷 " 就近就地 " 化解，突破了仲裁法律服务 " 最后一公里 "。

设立钢材大市场仲裁联络处，是岱岳区分会运用仲裁方式化解企业矛盾纠纷的重要途径，也是推动仲裁融入基层社会治理、实现仲裁为民的一个缩影。据了解，近年来，岱岳区仲裁分会在各村居、社区、企业等多处设立仲裁联络处，广泛选聘仲裁联络员，让群众在家门口就能享受仲裁法律服务，切实提高了群众的仲裁获得感。

协同共建共治

深度参与非诉纠纷解决机制建设

近年来，岱岳区分会积极发挥仲裁作为非诉讼纠纷解决机制的 " 主力军 " 作用，主动融入矛盾纠纷多元化解体系，加强仲裁与房地产、金融等行业管理服务部门的一体联动，实现了矛盾纠纷联动调处，源头化解。

走进岱岳区房地产（物业）领域纠纷诉调中心，记者看到，仲裁窗口的工作人员正热情为前来咨询的群众解答问题。据了解，为进一步完善非诉纠纷解决机制，推进多元化纠纷解决机制有机衔接、协调联动，今年，岱岳区分会在岱岳区房地产（物业）领域纠纷诉调中心设立了仲裁服务窗口，选聘具有丰富法律知识和仲裁实践经验的工作人员，现场解答仲裁法律咨询，现场调解，现场开庭，实现了咨询、立案、调解、审理等环节 " 一站式 " 办理。通过加强一体联动，形成了矛盾纠纷非诉化解合力，共同打造专业高效、有机衔接、便捷利民的非诉纠纷解决机制。

加强仲裁普法

持续扩大仲裁社会影响力

岱岳区分会坚持以宣传促发展的工作理念，不断拓展仲裁普法的广度与深度，着力提升仲裁的社会知晓度和影响力。

在岱岳区分会每周举办的 " 仲裁开放日 " 活动现场，记者看到，不少群众前来咨询遇到的法律问题，仲裁工作人员耐心为群众答疑解惑，并发放《仲裁指南》《" 一次办好 " 仲裁服务事项清单》等宣传手册。据了解，" 仲裁开放日 " 活动自开展以来，每月接待咨询百余人次，深受群众欢迎，仲裁普法和便民服务水平不断提升。

此外，岱岳区分会积极主动深入各行业、社会团体、协会、商会宣传走访，积极当好仲裁普法宣传员、仲裁政策宣讲员、纠纷化解调解员、企业诉求联络员，引导各类市场主体选择仲裁方式化解争议纠纷，逐步树立起 " 有纠纷，找仲裁 " 的法治理念，厚植了仲裁事业发展基础。

【泰安日报社 · 最泰安全媒体记者 池彦明】