从线下政务服务特色品牌到线上基层社会治理智慧平台，从实现各类场所无纸化出入登记、构筑疫情防控的重要 " 屏障 " 到精准配置便民服务事项、成为市民出行办事的 " 好帮手，作为移动互联时代 " 兰州之治 " 的创新举措，自 2021 年下半年以来，" 小兰帮办 " 应疫情而生，即而，" 小兰帮办 " 快速拓展延伸应用功能，最大程度方便民生服务，新增了兰州学习、小兰帮您、社工委等版块，应用场景更加丰富多元，为基层防疫和便民利民拓展了新渠道。

探索服务边界

统筹疫情防控和基层社会治理双重需求

" 您好，请扫‘小兰帮办’场所码。" 如今，不论走进各类公共场所，还是出入居民小区，都能看到兰州市民在志愿者的指引下，认真落实 " 一扫三查 "。

扫码并填报后，市民可以听到 " 您已承诺并负法律责任 "、" 您的健康码为绿码 " 等提示音。与此同时，系统会自动记录扫码信息，并推送至市民注册时登记的所在社区。

现在的 " 小兰帮办 "，不仅是保障市民健康的第一道 " 屏障 "，也已经成为了疫情防控常态化管理的重要帮手。

"2021 年 9 月，我们就开始进行基层社会治理智慧平台，也就是现在为大家所熟知的‘小兰帮办’的筹备工作。10 月份，兰州突发疫情，我们团队在快速调整后，将小程序投入使用并进入试点运行阶段。" 作为技术运营团队的初始成员，兰州电信新兴业务发展部小兰帮办运营中心运营专员俞佳彤讲述了 " 小兰帮办 " 的由来。

" 在疫情防控期间，我们的初衷是打造一个更加精准、科学，同时能够减轻街道和社区工作者工作量的智能平台。" 俞佳彤说，群众在注册后，在进出小区和公共场所时，可以通过扫码显示自己的健康码、出行码和核酸监测报告情况，这样就减轻了进出登记的麻烦，也使得基层的管理工作也更加便捷。"

在随后的时间里，应全市疫情防控和基层社会治理双重需求，技术团队将整体系统逐步升级为分布式架构，并针对系统测试和运行情况进行了多轮的扩容、优化。2022 年 3 月，疫情防控版块新增来兰返兰登记功能，同年 8 月，增加 " 新冠肺炎十大症状 " 报备功能 ……

经过不断探索和创新，" 小兰帮办 " 应用场景更加丰富多元，基层服务水平全面提升，目前具备兰州学习、疫情防控、社工委等功能，" 团队还在探索更多的边界，应当说，‘小兰帮办’现阶段仍处于建设阶段，未来，我们还会根据兰州市民的实际需求持续完善系统功能。" 俞佳彤表示。

凸显治理属性

与社工委共建反映社情民意重要 " 窗口 "

如今，打开 " 小兰帮办 " 线上平台的应用界面，" 小兰帮您 " 版块处于置顶位置，这也意味着平台基层社会治理的属性在逐步凸显。该版块根据用户不同需求又下设了 " 帮您查 "、" 帮您约 "、" 帮您办 "、" 帮您缴 " 等子版块，通过菜单式展示列举了各种办事应用，群众可点击相关条目链接进行线上办理。

值得一提的是，" 小兰帮办 " 还设置了 " 我要报事 " 和 " 我有话说 " 两个格外醒目的功能，作为平台连接社情民意的重要 " 窗口 "。据悉，市民可通过上述功能模块，提交事件、建议、咨询等。截至目前，全市共办结市民反映各类事项 8000 余件。

" 小区改建和居民装修产生大量垃圾堆积在小区长期无人清理，已影响居民出行。"" 老旧小区改造晚上十点还在施工，严重影响居民正常休息，希望有关部门处理一下 "…… 这是近期城关区白银路街道甘家巷社区居民通过 " 我要报事 " 和 " 我有话说 " 两个功能所反映的诉求，每个事项的下方都有工作人员的回复和解决进展。

记者注意到，几乎所有事件、问题都已在社区社工委得到解决。这也得到了甘家巷社区党委书记黄娇的印证。她说，社区社工委作为案件处理的最小单元，也是最贴近群众的一环，他们会力争用最快速度将群众的 " 急难愁盼 " 解决掉，并会在办结后 3 个工作日内向群众反馈，现在的办结率为百分之百。

作为基层社会治理的主体，社区社工委在 " 小兰帮办 " 智慧平台建设初期就全面融入其中，实现了良好的共建互促。" 前期，我们与平台技术人员组成专班，协商探讨社工委的版块设置和内容优化，结合打造 "15 分钟生活圈 "，梳理集成粮油配送、家政服务等便民服务事项，并设置服务公司和商户的联系方式，让群众自主选择谁来服务，最大限度地便捷辖区居民。" 黄娇表示，作为社工委版块设置的第一批试点社区，甘家巷社区目前还设置了 " 有事好商量 "" 我来双报到 "" 志愿服务 " 和 " 社区图书馆 " 等功能，力求为居民提供全面贴心的社区服务。

平台功能好不好，群众体验说了算。" 一开始就是觉得小区扫码非常方便。" 甘家巷社区居民梁燕说，" 记得今年 1 月份时候，我到社区咨询家政服务。社区工作人员就教我通过‘小兰帮办’上的社工委模块进入了这个‘ 15 分钟生活圈’选项。" 她一边打开手机向记者展示一边说。

说起当时的情形，梁燕仍然难掩惊喜。" 疫情期间，我经常使用粮油配送和蔬菜配送的功能，上门或是配送的速度都特别快，我才知道这些服务公司商铺都是社区经过甄选的辖区内商户，距居民家不超过 15 分钟路程，服务非常便捷。"

梁燕感慨地说：" 这两年，疫情的到来改变了很多，最重要的是改变了我们的生活方式，‘小兰帮办’把各类民生服务也带到了基层社区，做到了‘让数据多跑腿、让居民少跑路’。" 她说，" 真心希望咱们的‘小兰帮办’能越做越好，功能越来越强大，让我们市民体验到更多更好的‘不来即享’的基层服务。"

总策划 刘立山

兰州日报社全媒体记者 刘超 文 / 图

编辑丨安周霜

责任编辑丨安娜

值班主任丨刘宇玮