1 月 30 日，兰州市市场监督管理局 12315 投诉举报调处指挥中心发布 2022 年四季度分析报告，去年四季度共接到案件 9854 件 , 比 2021 年同期降低 1235 件，共办结案件 9431 件，办结率 95.7%。为消费者挽回经济损失 214.38 万元。

商品类投诉前五位

一般食品（占商品消费投诉的 31%） > 交通工具（8%）> 房屋购买 ( 6% ) > 家具用品 ( 6% ) > 烟、酒和饮料 ( 6% ) 。其中主要涉及的问题有：个别商品以次充好，高价销售；商家不履行合约，不合理收费；商家虚假宣传，销售假冒伪劣产品、不合格产品等。

服务类投诉前五位

教育、培训服务 ( 占服务消费投诉的 30% ) > 餐饮和住宿服务 ( 10% ) > 销售服务 ( 6% ) > 美容美发服务 ( 4% ) > 邮政服务 ( 3% ) 。其中主要涉及的问题有：退费困难、误导消费者；酒店卫生不达标，从业人员服务质量差；因店铺转让或搬迁，预付卡无法使用；高价推销美容项目等。

" 两品一械 " 投诉举报

涉及 " 两品一械 "（药品、化妆品、医疗器械）投诉举报共 214 件，药品（占 " 两品一械 " 投诉举报的 58%） > 医疗器械 ( 26% ) > 化妆品 ( 15% ) 。主要涉及的问题有：药品商家标价与实际销售金额不符；化妆品使用后面部起疹，红肿；医疗器械质量问题；夸大化妆品、医疗器械使用效果等。

兰州日报社全媒体记者 郑丽君

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